🏢 業種：美容皮膚科・美容クリニック 👥 企業規模：小規模（15名以下） 🔍 施策：ネガティブサジェスト非表示対策（他社不可ワード対応）
実際の口コミは好意的であるにもかかわらず、検索画面に身に覚えのない批判的な言葉が表示され、客足が遠のいてしまう……。
そんな理不尽な風評被害に悩むクリニックや店舗は少なくありません。今回は、複数の対策会社から「対応できない」と断られてしまった深刻な状況から、独自のサジェスト対策により悪評を一掃し、新規の問い合わせ数を回復させた美容クリニックの事例をご紹介します。
💡 事例の概要
| 業種・規模 | 美容皮膚科・美容クリニック（小規模） |
| 主な課題 | 他社で断られたサービス・店舗批判ワードの表示、新規予約の減少 |
| 実施施策 | サジェストの表示構造分析に基づく独自の非表示（削除）対策 |
導入前の課題：他社で断られた批判サジェストにより、新規予約が停滞
丁寧な施術と通いやすい環境が評判で、多くの来院者様から好意的な口コミをいただいていた人気の美容クリニック様。しかし、ある時期からGoogle検索でクリニック名を入力すると、実際には行っていないサービスや、根拠のない批判を連想させるネガティブなキーワードがサジェストに表示されるようになってしまいました。
知人や関係者からの指摘で初めてこの事実に気づき、すぐに他の業者に対策を依頼したものの、一向に改善されず……。事実無根の悪評が放置されることで、新規の予約や問い合わせが伸び悩むだけでなく、「うちのクリニックは大丈夫なのだろうか」とスタッフの間にも不安と不信感が広がってしまうという、非常に深刻な事態に頭を悩まされていました。
実施した施策：表示構造の徹底分析による原因特定と再発防止の徹底
他の風評対策会社で「対応不可」と断られてしまった複数のキーワードに対し、ネット評判向上ラボではまずサジェストの表示構造や検索傾向の徹底的な分析からスタートしました。
ただ表面的な削除を試みるのではなく、なぜそのネガティブな言葉が表示され続けているのかという「根本的な原因」を特定。クリニック様の信頼性を著しく損なっていたワードをピンポイントで非表示にするため、独自の最適化対策を実施しました。さらに、一時的な対処で終わらせないために、対策後の検索傾向の変化まで先回りして追跡する、再発防止のアプローチを徹底しました。
得られた効果：わずか数週間で悪評を一掃！半年以上の「再発ゼロ」へ
| 指標 | 成果 |
|---|---|
| 他社で断られた批判ワード | すべての非表示（削除）に成功 |
| 検索時の第一印象 | クリーンなイメージへ完全回復 |
| 風評被害による新規来院数・問い合わせ | 減少がストップし、確実に出足が回復 |
対策を開始してから、わずか数週間ですべての該当ネガティブキーワードを非表示にすることに成功しました。他社がさじを投げた悪評が一掃され、検索画面におけるクリーンな第一印象を完全に回復することができています。
さらに大きな成果は、対策後、半年以上が経過した現在でもネガティブ表示が「一切再発していない」という点です。これにより、風評被害による新規来院数の落ち込みに歯止めがかかり、本来の安定した集客体制を取り戻すことができました。「ネット上の第一印象を綺麗に保つ重要性」を、院内全体で再認識する素晴らしいきっかけにもなっています。
今後の展望とブランドづくり
今後は、クリニック様の最大の強みである「医療ダイエット専門」としての豊富な実績や、スタッフ様の丁寧な対応といったポジティブな魅力を、WebサイトやSNSを通じてさらに積極的に発信していく予定です。
検索画面や口コミの場が、自然とユーザーからの信頼や高評価で満たされる状態を目指し、来院前から「ここなら安心して任せられそう！」と感じていただける強固なブランドづくりを、これからも並走しながらサポートしてまいります。
営業担当者より
最初にご相談をいただいたとき、複数の対策会社から『このキーワードは対応できない』と断られてしまい、本当に困り果てていらっしゃいました。根拠のない悪評がずっと検索画面に残り続けるのは、新規の予約が減るだけでなく、そこで働くスタッフの皆さんの精神的な負担も本当に大きいものです。
だからこそ、ただ表面的な削除を試みるのではなく、なぜ表示され続けているのかというシステムの裏側を徹底的に分析・究明することにこだわりました。数週間ですべての悪評が消え、スタッフの皆さんが心からホッとされたのが伝わってきた時が、一番嬉しかったですね。