🏢 業種：外壁・屋根塗装業 👥 企業規模：小規模（10名以下） 🔍 施策：ネガティブサジェスト非表示対策
地域密着で信頼を積み重ねている地場ビジネスにおいて、検索画面の第一印象は非常に重要です。実際の施工は丁寧で誠実であるにもかかわらず、ネット上に根拠のないネガティブなサジェストが表示され、お客様からの反響が滞ってしまうという風評被害は少なくありません。
今回は、品質や費用に関する誤解を招くサジェストワードを約1ヶ月で解消し、Web集客の健全化を達成した外壁塗装会社の事例をご紹介します。
💡 事例の概要
| 業種・規模 | 外壁・屋根塗装業（小規模） |
| 主な課題 | 事実と異なる「塗装失敗」等のサジェスト表示、新規問い合わせの減少 |
| 実施施策 | 問題キーワードの精緻な特定と、検索体験を改善するサジェスト非表示対策 |
導入前の課題：誤解を招くサジェスト表示により、新規問い合わせが減少
地域密着で誠実な塗装サービスを展開し、ホームページ経由での問い合わせを重要な集客チャネルとしていた塗装会社様。しかしある時期から、社名で検索すると「塗装失敗された」「費用が高い」といった、事実とは異なるネガティブなキーワードがサジェスト欄に複数表示されるようになってしまいました。
SNSや検索履歴など明確な出所がないにもかかわらず、このようなユーザーに強い不安を与える検索結果が表示されたことで、それまで順調だったサービスへの新規問い合わせが明らかに減少するという深刻な状況が発生。ネットを通じた第一印象の悪化に対し、社内でも不安や戸惑いが広がっていました。
実施した施策：問題キーワードの精緻な特定と、確実な非表示対策の実施
このままでは地道に築いてきた地域の信頼が損なわれてしまうため、当ラボではまず問題となっている特定のネガティブキーワードを精緻に特定。ユーザーの検索体験を阻害している原因を突き止めました。
ただ一過性の削除を試みるのではなく、検索ユーザーが安心して正しい情報にたどり着けるよう、サジェストの印象をクリーンに整えるための確実な非表示対策を1つずつ実施。会社のブランドイメージを守り、健全な検索環境を取り戻すための最適化アプローチを徹底しました。
得られた効果：約1ヶ月で問題ワードを一掃！問い合わせ数も回復傾向へ
| 指標 | 成果 |
|---|---|
| 「塗装失敗」等のサジェスト | 約1ヶ月ですべての非表示化に成功 |
| 検索画面の第一印象 | クリーンな印象へ完全に最適化 |
| Webからの新規問い合わせ | 減少がストップし、着実に回復傾向へ |
地道な対策を重ねた結果、対策開始から約1ヶ月という期間で、複数表示されていた問題のサジェストワードをすべて非表示化することに成功しました。社名検索時の印象がスッキリと整ったことで、滞っていた新規の問い合わせ数も着実に回復傾向へと向かっています。
的確なキーワード選定と対策の精度が社内でも高く評価され、第一印象管理の大切さや再発防止への意識が社内全体で高まるというポジティブな変化も生まれています。
今後の展望とブランドづくり
今後は、検索表示におけるネガティブワードの監視体制をさらに強化し、ブランドをWeb上のリスクから継続的に守っていく体制を構築します。
同時に、会社様の強みである信頼性の高い実績紹介や、地域密着の丁寧な取り組みをWeb上で積極的に発信。検索したユーザーに「地域に根ざした安心・信頼のサービス提供企業」として選ばれる、強固なブランドづくりをこれからも並走しながらサポートしてまいります。
営業担当者より
「地域密着で真面目に施工をされている会社様だからこそ、ネット上の根拠のないキーワードで新規の反響が落ち込んでいく状況は本当に心苦しいものでした。
だからこそ、お預かりしたブランドを傷つけないよう、対象キーワードの選定から対策の精度まで、一歩一歩確実に進めることを意識しました。約1ヶ月で画面が本来のクリーンな状態に戻り、問い合わせが再び動き出したというご報告をいただいた時は、お力になれて本当に良かったとホッといたしました。」