ネガティブキーワードの削除方法｜Googleへの申請手順と対策を解説

自社名や商品名を検索した際に、不名誉な言葉が一緒に表示される問題に直面していませんか。
このようなネガティブキーワードは、企業イメージや売上に深刻な影響を及ぼす可能性があります。
この記事では、Googleの検索結果に表示されるネガティブキーワードを消すための具体的な削除申請手順から、再発を防ぐための根本的な対策までを網羅的に解説します。

検索結果に表示されるネガティブキーワードとは？主な3つのパターン

ネガティブキーワードとは、企業名や個人名などの検索ワードと合わせて表示される、否定的な印象を与える言葉のことです。
主に「サジェストキーワード」「関連キーワード」「他の人はこちらも検索」という3つのパターンで表示されます。
これらのキーワードは、検索エンジンのアルゴリズムによって自動的に生成され、多くのユーザーの目に触れるため、風評被害の原因となり得ます。

自社に関するキーワード一覧を定期的に確認し、どのような言葉が表示されるか把握することが対策の第一歩です。

検索候補に表示される「サジェストキーワード」

サジェストキーワードとは、検索窓にキーワードを入力した際に、検索候補として自動的に表示されるものです。
例えば「〇〇社」と入力すると、「〇〇社評判悪い」「〇〇社ブラック」といった候補が一覧で表示されるケースがこれにあたります。
ユーザーが検索を完了する前に目にするため、第一印象に与える影響が非常に大きいという特徴があります。

検索結果下部に表示される「関連キーワード」

関連キーワードは、検索を実行した後の結果ページ下部に表示されるキーワード群です。
検索したキーワードと関連性が高いとアルゴリズムが判断した言葉や、他の多くのユーザーが検索している組み合わせが表示されます。
サジェストと同様に、ユーザーのさらなる検索行動を促すため、ネガティブな言葉が表示されている場合はブランドイメージの低下につながります。

他のユーザーの検索動向を示す「他の人はこちらも検索」

「他の人はこちらも検索」は、あるキーワードで検索したユーザーが、その次にどのようなキーワードで検索したかという行動履歴に基づいて表示される機能です。
例えば、企業名を検索した後に多くのユーザーが「〇〇社倒産」と検索していると、この欄に表示される可能性があります。
他のユーザーの関心事を反映するため、より具体的な風評の実態を示している場合があります。

なぜ不名誉なキーワードが表示される？その仕組みを解説

不名誉なキーワードが表示される主な原因は、検索エンジンのアルゴリズムにあります。
Googleなどの検索エンジンは、特定のキーワードと一緒に検索される回数が多い語句や、関連するウェブサイト・SNS上の情報を基に、サジェストや関連キーワードを自動で生成します。

そのため、悪意のある第三者が特定のネガティブワードを繰り返し検索したり、ネガティブな内容を含むブログ記事や掲示板への書き込みが増えたりすると、それが検索結果に反映されてしまう仕組みです。

ネガティブキーワードの放置が引き起こす3つの経営リスク

検索結果に表示されるネガティブワードを放置することは、企業の経営活動に深刻な悪影響を及ぼす可能性があります。
顧客や取引先、求職者など、多くのステークホルダーが企業の情報を得るためにインターネット検索を利用するため、そこで目にするネガティブな情報は信頼性の低下に直結します。
ブランドイメージの毀損から、採用活動の難化、最終的には売上の減少まで、そのリスクは多岐にわたります。

企業ブランドや商品イメージの著しい低下

顧客や取引先が企業名や商品名で検索した際に、「〇〇社悪質」「商品名欠陥」といったキーワードが表示されると、企業や商品に対する信頼は大きく揺らぎます。
たとえ事実無根の情報であっても、多くのユーザーはネガティブな情報を信じやすい傾向にあります。
これにより、長年かけて築き上げてきたブランドイメージが著しく低下し、顧客離れや取引の停止といった事態を招く恐れがあります。

採用活動における応募者減少や内定辞退

採用活動において、求職者のほとんどは応募前に企業の評判をインターネットで検索します。
その際に「〇〇社ブラック」「〇〇社パワハラ」などのキーワードが表示されれば、企業の労働環境に対する不安を抱き、応募をためらったり、内定を辞退したりするケースが増加します。

結果として、優秀な人材を確保することが困難になり、企業の成長を阻害する要因となります。

売上や顧客数の減少に直結する可能性

商品やサービスの購入を検討している潜在顧客が、最終判断のために検索を行うことは一般的です。
この段階でネガティブなキーワードに接触すると、購入意欲が削がれ、競合他社に流れてしまう可能性が高まります。
特に高額な商品や長期的な契約を伴うサービスの場合、この傾向はより顕著になります。

結果として、コンバージョン率の低下を招き、売上や顧客数の減少に直結します。

【自分でできる】Googleにネガティブキーワードの削除を申請する手順

ネガティブキーワードは、専門業者に依頼しなくても、自分でGoogleに削除を申請することが可能です。
Googleは、プライバシーの侵害や名誉毀損など、特定の法的な理由に該当する場合、検索候補の削除に応じる姿勢を示しています。
ここからは、不適切なキーワードを消すための具体的な申請手順を解説します。

手順に沿って正確に報告することで、問題を解決できる場合があります。

STEP1：Googleの「法律に基づく削除に関する問題を報告」ページにアクセスする

まずは、Googleが提供している専用の報告フォームにアクセスします。
検索エンジンで「Google法律に基づく削除に関する問題を報告」と検索すると、該当ページがすぐに見つかります。
このページは、Googleのサービス上で表示されるコンテンツが、法律に違反していると考えるユーザーからの報告を受け付けるための窓口です。

STEP2：問題のキーワードと表示される場所を正確に入力する

フォームにアクセスしたら、画面の指示に従って情報を入力していきます。
「どのGoogleサービスに関連していますか？」という質問では「Google検索」を選択します。
次に、削除を希望するキーワード、そのキーワードが表示されるページのURL、そしてサジェスト機能で表示される場合はその旨を明記します。

問題の箇所をスクリーンショットで撮影し、添付するとより正確に状況を伝えられます。

STEP3：削除を希望する法的な理由を具体的に記述する

次に、なぜそのキーワードの削除を希望するのか、法的な根拠を明確に記述します。
日本の法律における名誉毀損、プライバシー侵害、著作権侵害など、どの権利がどのように侵害されているかを具体的に説明する必要があります。
単に「不快だから消してほしい」といった感情的な理由では、削除が認められる可能性は低いと考えられます。

客観的な事実に基づいて論理的に構成することが重要です。

削除申請が承認されやすい報告文の書き方のポイント

削除申請の承認率を高めるには、報告文の書き方が重要です。
まず、問題のキーワードによってどのような実害（売上減少、採用への悪影響など）が出ているかを具体的に記載します。
次に、そのキーワードが事実無根である場合は、それを証明できる客観的な証拠や資料があれば言及します。

そして、名誉毀損やプライバシー侵害など、日本の法律のどの条文に抵触する可能性があるかを明記することで、Google側も法的な判断をしやすくなります。

自分で削除できない場合の専門家への依頼という選択肢

自分でGoogleに削除申請を行っても承認されなかった場合や、法的な知識がなく手続きが難しいと感じる場合は、専門家への依頼が有効な選択肢となります。
ネガティブキーワード対策を専門に行う業者や、インターネット上の誹謗中傷問題に詳しい弁護士に相談することで、より迅速かつ確実な解決が期待できます。
それぞれの専門家が持つ独自のノウハウやアプローチがあるため、状況に応じた適切な対策を講じることが可能です。

削除対策の専門業者に依頼するメリット

削除対策の専門業者は、Googleのアルゴリズムや削除申請のノウハウを豊富に蓄積しています。
そのため、個人で申請するよりも承認される可能性が高い傾向にあります。
また、単なる削除申請だけでなく、検索結果にポジティブな情報を増やす「逆SEO」といった技術的なアプローチを駆使して、根本的な問題解決を図れる点が大きなメリットです。

迅速な対応が期待できるため、被害の拡大を急いで食い止めたい場合に適しています。

誹謗中傷に強い弁護士に相談するメリット

ネガティブキーワードが名誉毀損やプライバシー侵害など、明確な権利侵害にあたる場合は、弁護士への相談が最も効果的です。
弁護士は法的な根拠に基づいて削除を求めることができるため、Googleに対する要請も強い説得力を持ちます。
また、キーワードの元となっている悪質な書き込みの投稿者を特定する「発信者情報開示請求」や、損害賠償請求といった法的手続きまで一貫して任せられる点が最大のメリットです。

専門業者や弁護士に依頼した場合の費用相場

ネガティブキーワードの削除を専門家へ依頼する際に気になるのが費用です。
依頼先が専門業者か弁護士かによって、料金体系や金額の相場は大きく異なります。
一般的に、専門業者は着手金と成功報酬、あるいは月額制の料金体系が多く、弁護士は相談料、着手金、成功報酬で構成されることがほとんどです。

契約前には必ず見積もりを取り、サービス内容と費用の内訳を十分に確認することが重要です。

専門業者へ依頼する場合の料金体系と目安

誹謗中傷対策を弁護士に依頼する場合、料金体系は主に「着手金」と「成功報酬」で構成されます。着手金は初期費用として5万円から20万円程度かかることがあり、問題解決に成功した際には、1件あたり5万円から15万円程度の成功報酬が発生することが一般的です。

弁護士へ依頼する場合の着手金と成功報酬

弁護士に依頼する場合、まずは法律相談から始まり、相談料として30分5,000円〜1万円程度が目安です。
正式に依頼する際には、着手金として20万円〜50万円程度が必要となるケースが多く見られます。
そして、削除に成功した場合や損害賠償金を獲得できた場合に、その経済的利益の15%〜30%程度を成功報酬として支払うのが一般的な料金体系です。

事案の難易度によって費用は変動します。

信頼できるネガティブキーワード対策業者の選び方

ネガティブキーワード対策の需要が高まるにつれ、多くの専門業者が存在するようになりました。
しかし、中には高額な費用を請求するだけで十分な対策を行わない悪質な業者もいるため、慎重な選定が求められます。
信頼できるパートナーを見つけるためには、実績の透明性、料金体系の明確さ、そして提案される対策の具体性という3つのポイントを重点的に確認することが不可欠です。

過去の実績や成功事例が豊富に公開されているか確認する

まず確認すべきは、その業者の公式サイトなどで過去の実績や成功事例が具体的に紹介されているかです。
守秘義務の関係で企業名を公表できない場合でも、「IT業界のサジェスト汚染を解決」「採用ブランディングを支援」といった形で、どのような課題をどう解決したかの事例が豊富に掲載されている業者は、ノウハウが蓄積されていると判断できます。

実績の数と質が、信頼性を測る一つの指標となります。

契約内容や料金体系が明確で分かりやすいか見極める

契約前に、サービス内容、料金体系、成果の定義、契約期間などを書面で明確に提示してくれるかどうかも重要なポイントです。
「何をもって成功とするのか」「追加費用は発生しないか」といった点を曖昧にする業者は避けるべきです。
見積書や契約書の内容が分かりやすく、こちらの質問に対して丁寧に説明してくれる誠実な対応が見られるかどうかを見極めることが大切です。

逆SEOなど根本的な解決策も提案できるか確認する

単にキーワードの削除申請を代行するだけでなく、問題の根本的な解決策を提案できるかどうかも確認しましょう。
優れた対策業者は、ポジティブな情報を発信して検索結果の上位に表示させ、相対的にネガティブな情報を目立たなくさせる「逆SEO」のような、中長期的な視点に立った施策も提案できます。
再発防止まで見据えた多角的なアプローチができる業者は、より信頼性が高いといえます。

ネガティブキーワードの再発を防ぐための根本的な対策

ネガティブキーワードは、一度削除しても根本的な原因が解決されなければ再発する可能性があります。
そのため、削除申請と並行して、再発を防ぐための根本的な対策に取り組むことが重要です。
具体的には、自社のウェブサイトや公式ブログ、SNSなどを通じて、企業の魅力や社会貢献活動といったポジティブな情報を積極的に発信し続けることが挙げられます。

良質なコンテンツは検索エンジンに高く評価され、ネガティブな情報が上位に表示されにくくなる効果が期待できます。

ネガティブキーワード削除に関するよくある質問

ここでは、ネガティブキーワードの削除に関して、多くの企業担当者から寄せられる質問とその回答をまとめました。
削除にかかる期間や費用、再発の可能性など、実践にあたっての疑問点を解消します。

削除申請してからどのくらいで結果が出ますか？

Googleへの削除申請後、結果が出るまでの期間は一概には言えません。
数週間から数ヶ月かかるのが一般的ですが、事案の複雑さやGoogle側の審査状況によって大きく変動します。

法的な手続きが伴う場合はさらに長期化することもあります。
明確な期間は保証されていないため、ある程度の時間が必要であると認識しておくことが大切です。

自分で削除申請するのにお金はかかりますか？

Googleのフォームを通じて自分で削除申請を行う場合、費用は一切かかりません。
申請手続きは無料であり、誰でも行うことが可能です。
ただし、申請作業を専門の対策業者や弁護士に代行してもらう際には、当然ながらその依頼費用が発生します。

一度削除しても、また同じキーワードが表示されることはありますか？

再発の可能性は十分にあります。
キーワードが表示される原因となったウェブ上の情報が残っている限り、アルゴリズムによって再び同じキーワードが生成されることがあります。
そのため、削除後の継続的な監視と、ポジティブな情報を発信するなど根本的な対策を続けることが重要です。

まとめ

企業名や商品名に関連するネガティブキーワードは、放置すればブランドイメージの低下や売上減少など深刻な経営リスクにつながります。
まずは自分でGoogleへ削除申請を試みることが第一歩です。
申請の際は、法的な根拠を明確にし、客観的な事実に基づいて報告することが承認の鍵となります。

自力での解決が難しい場合や、より確実な対応を求める場合は、専門の対策業者や弁護士への相談が有効な選択肢です。
同時に、再発を防ぐために自社からの積極的な情報発信といった根本的な対策も進めていく必要があります。