ネット上で企業や個人に対する根拠のない誹謗中傷が投稿され、事業活動に影響を及ぼす風評被害が深刻化しています。しかし、初めて被害に遭った際、どこに相談し、どのような対処法を取るべきか分からないまま時間が過ぎてしまうケースも少なくありません。
この記事では、風評被害の具体的なケースから、放置するリスク、目的別の相談先、対策費用、解決までの流れを解説します。失敗しないためのポイントを押さえ、迅速な問題解決を目指しましょう。
本記事では、初めて風評被害に直面した企業・個人向けに、相談先の選び方から対策の流れ・費用まで整理して解説します。
- 風評被害に該当する書き込みの典型パターンと見分け方
- 放置した場合に起きやすい採用・営業・与信への具体的なダメージ
- 削除・投稿者特定・検索改善など、目的別の最適な相談先
- 相談から対策完了までの4ステップと費用の目安
- 悪質業者を避けるための相談先の見極め方
現在の被害状況やどこに相談すべきか迷っている方は、まず自社の状況に近いケースから読み進めてください。
こんな書き込みで悩んでいませんか？風評被害に該当するケース
インターネット上で自社に関する否定的な言葉を見つけたとき、その不安は計り知れません。検索結果やSNS、口コミサイトに表示される悪意のある投稿は、内容の真偽にかかわらず企業の信頼を損なう可能性があります。
どのような書き込みが風評被害に該当するのか、代表的な3つのケースを紹介します。
ケース1：企業の評判を落とす「ブラック」「やばい」「詐欺」といった口コミ
自社の名前を検索した際に、「ブラック」「やばい」「詐欺」といった否定的なワードが検索候補（サジェスト）や関連キーワードとして表示されるケースです。こうした言葉は具体的な根拠がない場合でも、見た人に深刻な不信感を与え、顧客離れや取引の中止につながる可能性があります。
こうしたネガティブワードへの具体的な対処法は、サジェスト表示対策ページでも詳しく解説しています。
特に見落とされがちなのが「検索候補に表示される段階での離脱」です。商談相手や求職者は、公式サイトを訪問する前に社名を検索します。そこにネガティブなサジェストが表示されるだけで、ページを開かずに検討から外されてしまうことがあります。営業担当が説明する機会すら得られないまま、候補から外れているケースは少なくありません。
編集部
社名検索でネガティブなサジェストが出ている場合、ユーザーは公式サイトを開く前に不安を感じることがあります。まず現在の検索状況を把握することが先決です
誹謗中傷・サジェスト汚染対策の詳細はこちらでも対策の考え方を確認できます。
ケース2：採用活動に影響する元従業員による悪意のある書き込み
退職した元従業員が、口コミサイトや匿名掲示板へ事実と異なるネガティブな情報を書き込むケースも少なくありません。特定の部署や役員を名指しした投稿や「パワハラが横行している」などの言葉は、企業の実態を知らない求職者にとって判断材料になりやすく、内定辞退や応募者数の減少という形で採用活動に深刻な影響を及ぼします。
採用候補者の多くは応募前に企業名を検索します。ネガティブな口コミが上位に表示されている状態では、優秀な人材が「応募をやめる」という意思決定を、企業側が気づかないところで行っています。採用コストをかけても母数が減り続けるという悪循環につながります。
ケース3：事実無根のデマや個人情報がSNS・ブログで拡散される被害
企業や経営者に対して、全く事実に基づかないデマ情報や、プライバシーを侵害する情報がSNSやブログで拡散される被害です。「あの会社は反社会的勢力とつながりがある」「社長の個人情報」といった投稿がこれにあたります。
一度拡散された情報の完全な削除は難しいケースが多く、企業の社会的信用を根本から揺るがす深刻なリスクです。拡散されてから時間が経つほど対応できる手段が限られてくる傾向があるため、早期発見と初動対応が重要です。
どの相談先に問い合わせるか迷っている方は、オンライン評判管理会社おすすめ15選｜失敗しない選び方と比較ポイント【企業向け】も参考になります。会社選びの比較ポイントをあわせて確認してみてください。
風評被害を放置する3つのリスク！ブランド価値が下がる前に対応を
「そのうち消えるだろう」と安易に放置することは危険です。ネガティブな情報は瞬く間に拡散・定着し、気づいたときには複数のサイト・メディアに広がっているケースもあります。ここでは、放置した場合に起こりうる3つの具体的なリスクを解説します。
リスク1：売上・成約率が低下し、事業に直接的な損害が出る
顧客が商品やサービスを検討する際、企業名や商品名を検索するのは一般的な行動です。その際にネガティブな口コミや評判が目に入ると、消費者の購入意欲に影響を与える可能性があります。問い合わせ数の減少や商談のキャンセルにつながり、売上・成約率の低下という形で事業に損害をもたらすリスクがあります。
「なぜ問い合わせが減ったのか」の原因が、実は検索候補のネガティブワードにあるケースは少なくありません。Web広告や営業施策の見直しより先に、検索入口の状態を確認することが重要です。
リスク2：採用応募者が減少し、人材確保が困難になる
採用活動では、求職者の大半が応募前に企業名をインターネットで検索します。検索結果に「ブラック」「パワハラ」などのネガティブな情報が表示されていれば、多くの求職者は応募をためらいます。
応募者数の減少は、優秀な人材確保を困難にするだけでなく、採用コストの増加や人手不足という二次的な損害にもつながります。採用媒体への出稿費用を積み重ねながら、検索の段階で応募者を失っているとすれば、コスト構造そのものに問題が生じていることになります。
リスク3：金融機関や取引先からの信用を失う可能性がある
風評被害は顧客や求職者だけでなく、金融機関や取引先との関係にも影響を及ぼす可能性があります。新規取引や融資審査の際に行われる与信調査では、インターネット上の評判もチェックされることがあります。ネガティブな情報が原因で「コンプライアンス意識の低い企業」と判断されるリスクも考えられます。
【目的別】風評被害の最適な相談先の選び方
風評被害に直面したとき、どこに相談するかは「何を実現したいか」によって異なります。「書き込みを削除したい」「投稿者を特定して法的措置を取りたい」「検索結果の見え方を改善したい」など、目的に合わせた相談先を選ぶことが、迅速な解決への第一歩です。
弁護士への相談が適しているケース
投稿の削除請求、投稿者を特定するための発信者情報開示請求、損害賠償請求といった法的手続きを検討している場合は、弁護士への相談が最適です。名誉毀損やプライバシー侵害など、権利侵害が明確なケースで特に力を発揮します。裁判所を介した手続きは弁護士の独占業務であり、民事・刑事の両面から法的解決を目指す場合に不可欠です。
また、初動として避けるべき行動があります。自分で投稿者に直接コンタクトを取ったり、公開の場で感情的な反論を投稿したりすることは、証拠の価値を損なったり事態が拡大するリスクにつながります。被害を発見した段階では、まず証拠を保全し、専門家への相談を優先してください。
専門対策会社に依頼して解決できること
法的な権利侵害とまでは言えないものの、放置できないネガティブな情報には専門対策会社が有効です。検索候補（サジェスト）のネガティブワード非表示化や、逆SEO（検索結果の順位を調整して目立たなくする手法）など、技術的なアプローチで問題改善を図ります。
削除申請で対応できるものと、削除が難しいために検索上の見え方を整えるべきものは異なります。掲載媒体・投稿内容・権利侵害の有無・検索エンジン側の判断によって結果は変わるため、まずは現状調査と優先順位の整理が必要です。弁護士と連携している会社も多く、法的手続きと技術対策を組み合わせた包括的なサポートも可能です。
権利侵害や個人情報に関わる投稿がある場合は、検索表示の改善だけでなく、公的な相談窓口や弁護士への相談が必要になるケースもあります。インターネット上の人権侵害に関する基本情報は、法務省の人権相談窓口も参考になります。
警察（サイバー犯罪相談窓口）に相談する場合の注意点
脅迫やストーカー行為など、書き込みの内容が犯罪行為に該当する場合は、警察のサイバー犯罪相談窓口への相談を検討しましょう。ただし、警察は「民事不介入」の原則があるため、単なる悪口や批判といった民事上のトラブルについては対応が難しいケースがほとんどです。刑事事件として立件できるかどうかが判断基準となります。
法務局の「人権相談」を利用する方法
インターネット上の書き込みによって名誉毀損やプライバシー侵害を受けている場合、法務局の「人権相談」を利用する方法もあります。相談は無料で、法務局がサイト管理者に対して投稿の削除を要請してくれることがあります。ただし、あくまで要請であり強制力はないため、サイト側が応じない場合は削除が実現しないケースもある点に注意が必要です。
「削除申請したのに消えなかった」という状況も多くあります。
削除対応が難しい場合の次の手段として、検索上の見え方を整える方法があります。
対策の種類と進め方は誹謗中傷・サジェスト汚染対策のページで確認できます。
風評被害対策にかかる費用の内訳と料金相場
風評被害対策を専門家に依頼する際、費用は特に気になる点です。料金体系は相談先や対策内容によって大きく異なります。弁護士に依頼する場合は「着手金＋成功報酬」が一般的で、専門対策会社の場合は「月額定額制」や「成果報酬型」など多様な料金体系があります。
多くの相談先では無料相談も実施しているため、まずは気軽に問い合わせてみましょう。
初回の相談時に発生する相談料の目安
弁護士の場合、30分5,000円〜1万円程度が相場ですが、近年は初回相談を無料としている法律事務所も増えています。専門対策会社では、初回ヒアリングや見積もりを無料で行っているケースが多数あります。複数の専門家に相談して対応方針と費用感を比較してから判断することが、後悔のない選択につながります。
対策を依頼する際に必要な着手金の相場
着手金は、正式依頼時に支払う費用で、結果にかかわらず返金されないのが一般的です。弁護士への削除請求では5万〜20万円、発信者情報開示請求では10万〜30万円程度が相場です。専門対策会社では、対象サイト数や難易度によって変動し、月額5万円〜数十万円が目安となります。着手金無料のプランを用意している会社もあります。
問題解決後に支払う成功報酬の考え方
成功報酬は、投稿の削除や投稿者特定が成功した場合に支払う費用です。弁護士への削除依頼の成功報酬は5〜10万円程度、発信者情報開示請求は10〜20万円程度が目安となるケースがあります。専門対策会社では、ネガティブワードが非表示になった日数や達成状況に応じて料金が発生する成果報酬型プランも多く、初期費用を抑えたい方に向いています。
できるだけ費用を抑えて相談するためのポイント
費用を抑えるには、複数の弁護士・対策会社の無料相談を活用して見積もりを比較することが重要です。また、相談前に被害状況の証拠（URLやスクリーンショット）をあらかじめ整理しておくと、ヒアリングがスムーズに進み相談時間の短縮にもつながります。「対策一式〇〇万円」といった曖昧な見積もりしか提示しない業者には、内訳を必ず確認してください。公的機関の無料相談を最初に活用してみることも、対策の方向性を整理する上で有効です。
相談から解決まで！風評被害対策の具体的な4つのステップ
相談から対策完了までの流れを事前に把握しておくことで、落ち着いて行動できます。ここでは、証拠保全から再発防止まで4つのステップに分けて解説します。
ステップ1：被害状況の証拠保全（スクリーンショットとURLの保存）
専門家に相談する前に必ず行うべき最も重要な初動が、証拠の保全です。問題となっている書き込みが掲載されているウェブページのスクリーンショットと、そのページのURLをセットで保存してください。スクリーンショットを撮る際は、書き込み内容だけでなく、URLや投稿日時が一緒に写るように撮影するのがポイントです。
投稿が削除されてしまうと、後から証拠を取ることができなくなります。被害を発見したタイミングで、まず証拠を確保することを最優先に行動してください。この証拠が、後の法的手続きや削除依頼の際の重要な根拠となります。
ステップ2：専門家への初回相談で伝えるべき内容の整理
証拠を準備したら、弁護士や専門対策会社へ相談します。いつ・どこで・どのような内容を書かれたか、そしてそれによってどのような被害（売上減少・採用応募の辞退など）が出ているかを時系列で整理しておくと、話がスムーズに進みます。「最終的にどうしたいか」（削除したい・投稿者を特定したい・損害賠償を請求したいなど）という希望を明確に伝えることも、最適な対策を見つける上で重要です。
ステップ3：契約後の対策開始からネガティブ情報が改善されるまで
相談・見積もりに納得できれば、契約を締結し対策が開始されます。弁護士であればサイト管理者への削除請求や裁判所への仮処分申立て、専門対策会社であれば逆SEOやサジェスト対策などが進められます。対策内容や対象サイトの難易度によって効果が出るまでの期間は異なりますが、進捗状況は定期的に報告されます。この期間は専門家に任せ、冷静に経過を確認することが大切です。
ステップ4：対策完了後の再発防止のための監視体制
ネガティブな情報が削除・非表示化された後も、同様の書き込みが再発するリスクは残ります。多くの専門対策会社では、対策完了後も定期的にネット上を監視し、再発を早期に発見・対処するサービスを提供しています。
再発防止には、ネガティブな情報を消すだけでなく、自社の正しい情報を発信し続けるポジティブな情報設計も有効です。短期対策と中長期の評判改善を組み合わせることで、安定した検索環境を維持しやすくなります。
対策後のモニタリング体制については、サイバーパトロールとは？企業の目的や仕組み、監視範囲まで徹底解説でも詳しく解説しています。再発防止の仕組みを整えたい方はあわせて確認してみてください。
初めての相談で失敗しないための相談先の見極め方
相談先選びは、問題解決の成否を分ける重要なポイントです。悪質な業者に高額な費用を請求されたり、効果のない対策を継続させられたりする失敗を避けるため、信頼できる相談先を見極める3つのポイントを解説します。
ポイント1：過去の実績や自社の業界に関する知見が豊富か
相談先のウェブサイトで、風評被害対策に関する具体的な実績が豊富に掲載されているかを確認しましょう。特に、自社と同じ業界の案件を扱った経験があるかは重要な判断材料です。業界特有の問題や使われやすい誹謗中傷パターンを理解している専門家であれば、より的確な対策が期待できます。具体的な解決事例について詳しく質問し、回答内容の精度も確認してみましょう。
ポイント2：料金体系が明確で、見積もり内容を丁寧に説明してくれるか
料金体系がウェブサイト上で明確に示されているか、また見積もりを依頼した際に各項目について根拠のある説明があるかを確認しましょう。「対策一式」といった曖昧な見積もりではなく、何にいくらかかるのかが具体的に記載されているかが重要です。追加費用の発生条件など、少しでも不明瞭な点は納得できる回答が得られるまで確認してください。
ポイント3：契約を急かさず、状況に寄り添った提案をしてくれるか
話を十分に聞かずに高額なプランを勧めたり、即日契約を迫ったりする業者は避けましょう。信頼できる相談先は、まず被害状況を丁寧にヒアリングし、法的リスクや対策のメリット・デメリットを説明したうえで、状況に合わせた最適なプランを提案してくれます。できること・できないことを明確に伝え、冷静な判断を促してくれる姿勢があるかどうかが、良いパートナーを見極める鍵です。
【実績紹介】サジェスト対策による具体的な改善事例
ネット評判向上ラボでは、独自のサジェスト対策サービスによって、企業の採用活動や集客に関する課題を解決に導いてきました。ここでは、実際にサービスを導入いただいた企業様の改善事例を3つ紹介します。事例の詳細は、検索リスク対策・サジェスト対策の事例はこちらでも確認できます。
事例1：【採用コスト削減】採用単価を10,943円まで削減した土木工事業
とび・土木工事業を営むA社では、アルバイト募集における採用単価の高騰が課題でした。サジェスト対策とリスティング広告運用を実施したところ、サービス開始から18ヶ月で、1人あたり15,000円以上かかっていた採用単価を10,943円まで削減することができました。月間応募数も約10件から約60件へと大幅に増加し、採用活動の効率化とコスト削減を同時に実現した事例です。
事例2：【サイト流入数増加】月間流入数を2.3倍に増加させた防犯カメラ開発業
防犯カメラの開発・販売を手がけるB社は、17キーワードでのサジェスト対策とSEO対策サポートを導入しました。対策開始から約2ヶ月で、1日あたりの平均サイト流入数が100人から230人へと約2.3倍に増加。問い合わせ数の増加にも直結し、事業成長に貢献しました。
事例3：【採用率向上】採用率を約10%から31%に向上させた警備業
警備業を営むC社は、15キーワードのサジェスト対策とリスティング広告運用を開始し、採用専用ウェブページを整備しました。その結果、採用率は約10%から31%へと向上。さらに1人あたり300,000円以上かかっていた採用単価も73,333円まで削減できました。採用ブランディングとコスト効率の改善に直結した事例です。
初めての風評被害相談で不安な方へのよくある質問
初めて風評被害の相談をする際には、多くの疑問や不安がつきものです。特に多く寄せられる質問に簡潔にお答えします。
相談した内容が外部に漏れることはありませんか？
漏洩の心配は不要です。弁護士には守秘義務が課せられており、信頼できる専門対策会社も契約において秘密保持条項を設けています。相談内容や企業の内部情報が外部に漏れることはありませんので、安心して現状をお話しください。
匿名での誹謗中傷でも投稿者を特定できますか？
特定できる可能性があります。プロバイダ責任制限法に基づき、裁判所を通じてサイト運営者やプロバイダに情報開示を求める「発信者情報開示請求」という法的手続きを踏むことで、投稿者の氏名や住所が判明するケースがあります。ただし、投稿に違法性（権利侵害）が認められる民事・刑事上の要件を満たす必要があります。
依頼すれば必ずネガティブな情報は削除できますか？
必ず削除できるとは限りません。削除は最終的にサイト管理者の判断に委ねられます。専門家は法的根拠や規約違反を的確に指摘することで、削除に応じてもらえる可能性を高めることができます。削除が難しい場合でも、検索上の見え方を整える方法があるため、まずは現状と対応可能な手段を専門家に確認することをおすすめします。
風評被害に直面したら｜ネット評判向上ラボにできること
ネット評判向上ラボは、企業が直面するインターネット上の風評被害に対し、現状調査から対策・モニタリングまで一貫してサポートする専門サービスです。
サジェスト非表示化において高い改善実績を誇る独自解析技術
ネット評判向上ラボの強みは、GoogleやYahoo!などの検索エンジンのアルゴリズムを継続的に解析し、最新のロジックに対応した対策を講じる技術力にあります。これにより、ネガティブなサジェストの非表示化や関連キーワードの改善において、高い改善実績を積み上げています。変化の速いネット環境においても、効果的な対処法を提供し続けます。
課題に寄り添った提案で顧客満足度95%以上を実現
単に技術を提供するだけでなく、お客様一社一社の状況を深く理解し、真の解決策を提案することを最も大切にしています。初めての相談で抱える不安に寄り添い、丁寧なヒアリングを通じて、事業内容と目標に合致したオーダーメイドの対策プランを設計します。この顧客中心のアプローチが、高い顧客満足度につながっています。
対策後の再発も防ぐ継続的なモニタリング体制
風評被害対策は、一度ネガティブな情報を非表示にして終わりではありません。再発リスクは常に存在します。ネット評判向上ラボでは、対策完了後も定期的なモニタリングを行い、新たなリスクの火種を早期に発見・対応する体制を整えています。長期的なブランドイメージの維持と、安定した企業活動を支援します。
ネット評判向上ラボが選ばれる理由
ネット評判向上ラボが選ばれる理由は、ネガティブな情報を「消す」ことだけを目的にしていない点にあります。検索結果・サジェスト・関連ワード・口コミ・記事の表示状況を横断的に確認し、どの情報が営業・採用・問い合わせに影響しているかを整理したうえで、優先順位をつけて対策を進めます。
削除申請で対応できる可能性があるものと、削除が難しいため検索上の見え方を整えるべきものを分けて判断することで、無駄なコストや過度な期待を避けやすくなります。また、SEO・Webマーケティングの知見を活かし、単発の対処ではなく再発しにくい情報設計まで見据えた改善を重視しています。
社内外に知られたくないセンシティブな相談にも配慮し、完全非公開での対応を基本としています。できること・できないことを明確にしたうえで、現実的な対策をご提案します。
運営会社である株式会社UCWORLDは、SEO対策・Webマーケティング支援の知見を活かし、検索リスクの改善を長年にわたって支援してきた実績があります。
社名検索やサービス名検索の表示が気になる方は、まずは無料診断をご利用ください。サジェストや関連ワードに不安がある企業様も、営業・採用への影響が出る前に、現在の検索リスクを確認しましょう。
まとめ
インターネット上の風評被害は、企業の売上・採用活動・社会的信用に深刻なダメージを与える可能性があります。
ネガティブな書き込みを発見した場合は、放置せずに迅速な初動対応をとることが重要です。
対策には、法的措置を得意とする弁護士や技術的アプローチが可能な専門対策会社など、目的に応じた相談先が存在します。費用や解決までの流れを正しく理解し、信頼できる専門家を見極めることが失敗しないための鍵です。一人で抱え込まず、まずは無料相談を活用して専門家の意見を聞くことから始めましょう。
書き込みの内容だけでなく、社名検索やサジェストに何が表示されているかも、あわせて確認しておくことが大切です。
風評被害・誹謗中傷・サジェスト対策のご相談はこちらから。検索結果・サジェスト・口コミの状況確認も承っています。
